Независимая оценка качества
Система независимой оценки качества социальных учреждений создается с целью обеспечения на официальных сайтах учреждений социального обслуживания граждан в сети «Интернет» технической возможности выражения мнений получателей услуг о качестве оказания услуг.
Независимая система оценки – механизм общественного контроля гражданского общества за качеством предоставления социальных услуг.
Независимая система оценки деятельности учреждений, предоставляющих социальные услуги, является элементом общественного контроля. Все социальные учреждения не чаще 1 раза в год и не реже 1 раз в 3 года должны проходить независимую оценку. Она проводится только силами общественных организаций, формирующих общественное мнение об учреждении и защищающих интересы населения. Эта норма прописана и должна выполняться, в соответствии с ФЗ №256 от 21 июля 2014 года «О внесении изменений в отдельные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания, охраны здоровья и образования».
Целью проведения независимой оценки качества оказания услуг, является:
— предоставление получателям социальных услуг информации о качестве оказания услугучреждениями и предприятиями социального обслуживания;
— повышения качества деятельности учреждений социального обслуживания.
Независимая оценка качества оказания услугучреждениями и предприятиями социального обслуживания предусматривает оценку условий оказания услуг по следующим критериям:
— открытость и доступность информации об учреждении и о предприятии социального обслуживания;
— комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения;
— время ожидания предоставления социальной услуги;
— доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения и предприятия социального обслуживания;
— удовлетворенность качеством оказания услуг.
Независимая оценка качества работы учреждения включает в себя:
— оценку качества предоставления услуг;
— оценку эффективности деятельности учреждения;
— оценку качества управления учреждением;
— оценку качества работы персонала.
Документация регламентирующая проведение независимой оценки качества:
Федеральный закон от 28.12.2013 № 442-ФЗ “Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации”
Федеральный закон от 21.12.2021 № 414-ФЗ “Об общих принципах организации публичной власти в субъектах Российской Федерации”
Приказ Минтруда России от 23.05.2018 N 317н “Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы”
Приказ Минфина России N 66н от 07.05.2019 “О составе информации о результатах независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность, условий оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”, включая единые требования к такой информации, и порядке ее размещения, а также требованиях к качеству, удобству и простоте поиска указанной информации”
Федеральный закон “О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы” № 392-ФЗ от 5 декабря 2017г.
Постановление Правительства Российской Федерации № 457 от 17.04.2018 “Об утверждении формы обязательного публичного отчета высшего должностного лица субъекта Российской Федерации (руководителя высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания, представляемого в законодательный (представительный) орган государственной власти субъекта Российской Федерации, и формы плана по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы”
Постановление Правительства Российской Федерации №638 от 31.05.2018 “Об утверждении правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы”
Приказ министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31.05.2018 №344н “Об утверждении единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы”
Приказ министерства труда и социальной защиты Российской Федерации №675н “Об утверждении методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы”
*********************************************************
Уважаемые посетители!
Приглашаем вас принять участие в анкетировании по независимой оценке качества условий оказания услуг АНО “ЦСОПР “Развитие”. Заполнить анкету можно по ссылке https://survey.questionstar.ru/6de564d4
Анкета является анонимной. Указывать свои личные данные не требуется.
Для ответа на вопросы потребуется всего несколько минут.
